Contacto

Soporte del bróker

Un lector nos escribió hace poco porque su depósito no aparecía en la cuenta después de varios días. Nos pidió que lo resolviéramos nosotros. No podemos hacerlo: este sitio no es el bróker, no gestiona cuentas, no recibe depósitos y no tramita retiros. La operación la ejecuta XTB, y cualquier incidencia sobre una cuenta, una orden, un cargo o una verificación de identidad debe dirigirse a los canales oficiales de la propia entidad. Esos canales figuran en su sitio web y en el área de cliente; nosotros no los replicamos aquí para evitar confusiones.

La confusión es comprensible. Un lector que llega a una reseña sobre un bróker a veces cree que la reseña y el bróker son lo mismo. No lo son. Este es un recurso editorial independiente. Publicamos análisis y comparativas, pero no somos intermediarios, no abrimos cuentas y no intercedemos en reclamaciones. Si su asunto es operativo, la vía correcta es el servicio de atención al cliente de XTB. Si su asunto es sobre lo que publicamos, siga leyendo.

Reclamaciones sobre el sitio

Si considera que un artículo contiene un error factual, una omisión relevante o una afirmación que no se sostiene, puede comunicarlo a través del formulario de contacto de este sitio. Indique la página, el pasaje concreto y, si es posible, la fuente que respalda su observación. Revisamos cada aviso y, cuando procede, corregimos el texto y dejamos constancia de la modificación. No eliminamos reseñas por presión comercial ni por solicitud del bróker.

Las quejas sobre el funcionamiento del sitio -un enlace roto, un formulario que no envía, un problema de accesibilidad- se tramitan por la misma vía. No atendemos por teléfono ni por mensajería instantánea, y no disponemos de oficinas de atención al público. Todo pasa por el formulario o por la dirección de correo que figura en la página de aviso legal. No publicamos direcciones postales ni números telefónicos porque no existen para este propósito.

Este sitio no está regulado, no está supervisado por ninguna autoridad financiera y no ofrece servicios financieros. Por tanto, no somos el conducto para reclamaciones formales contra XTB. Si su queja es contra el bróker, debe presentarla ante el bróker y, si corresponde, ante el organismo de supervisión competente en su jurisdicción. Nosotros no podemos actuar como intermediarios en esos procedimientos.

Prensa y colaboraciones

Los medios que quieran citar nuestros análisis pueden hacerlo indicando la fuente y la fecha de publicación. Para consultas de prensa, solicitudes de entrevista o aclaraciones sobre un artículo, utilice el formulario de contacto y marque el asunto como consulta de prensa. Respondemos por escrito y, si la consulta requiere contexto adicional, lo incluimos en la respuesta.

Las propuestas de colaboración editorial se evalúan por su relevancia para los lectores en Colombia. No aceptamos contenido patrocinado que no esté identificado como tal, no publicamos enlaces de afiliación sin advertirlo y no cedemos la línea editorial a anunciantes ni a brókers. Si su propuesta implica una contraprestación económica, lo diremos con claridad en la respuesta. No garantizamos publicación ni plazos de evaluación.

Qué respondemos y en qué plazo

Los editores responden consultas sobre el contenido publicado: aclaraciones sobre una reseña, correcciones, solicitudes de fuentes y preguntas sobre nuestra metodología. También atienden avisos de errores y sugerencias de temas. No respondemos consultas sobre cuentas, depósitos, retiros, órdenes, verificación de identidad ni situaciones contractuales con el bróker; esas consultas se remiten al bróker y no se tramitan aquí. Tampoco damos consejo financiero, recomendaciones de inversión ni indicaciones sobre qué hacer con el dinero.

El plazo habitual de respuesta es de cinco días hábiles para consultas editoriales y de diez días hábiles para reclamaciones que requieran verificación de fuentes. En periodos de alta carga puede ampliarse; si eso ocurre, lo indicamos en la respuesta inicial. No prometemos resolución inmediata ni resultados concretos. Si su mensaje no incluye la página o el pasaje al que se refiere, pediremos esa información antes de continuar.

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